Автоответы и почтовые петли

поставила автоответ на время отпуска на рабочий ящик. через час пишет коллега, у него в почте сорок одинаковых писем от меня.

смотрю: у него тоже стоит автоответ. они здоровались друг с другом всю ночь, пока я спала. остановила руками.

как такое вообще не допускать? галочки «не отвечать роботам» в настройках почты я не нашла

Классическая петля. Два автоответчика видят друг в друге живого человека и раскланиваются по кругу, пока кто-нибудь не выключит свет.

Правило простое: автоответ никогда не отвечает на письмо, которое само помечено как автоматическое. Пометки существуют, их надо читать.

Что смотреть в шапке входящего перед тем, как ответить:

• Auto-Submitted: со значением, отличным от no, ответ не шлём;
• Precedence: bulk, list или junk, ответ не шлём;
• List-Id: или List-Unsubscribe: на месте, письмо из рассылки, ответ не шлём;
• обратный адрес конверта пустой, MAIL FROM:<>, это отчёт о недоставке, отвечать на такое нельзя никогда;
• X-Auto-Response-Suppress: с OOF, отправитель прямо просит помолчать.

И своё письмо помечать так же, иначе петлю заведёте уже вы:

Auto-Submitted: auto-replied
Precedence: bulk
X-Auto-Response-Suppress: All
In-Reply-To: <идентификатор исходного письма>

Пустой обратный адрес важнее всех остальных пунктов. Пока обе стороны его уважают, петля физически не заводится.

в шапке у коллеги ни одной такой строки. проверила своё письмо, у меня тоже пусто

Значит оба автоответчика встроенные и настроены по умолчанию. У почтовых сервисов пометки обычно проставляются сами, у самописных скриптов почти никогда.

Настя Лужина, чем отвечает ваш ящик: встроенным отпуском в почте или скриптом на сервере?

Ко всему выше добавлю вторую страховку: память по отправителю. Одному адресу отвечаем один раз в сутки, дальше молчим. Даже если пометки пропущены, петля обрывается на втором круге.

Память обязательна, тут поддержу. В postfix её держит vacation из пакета, у него своя база и свой интервал:

# master.cf
vacation  unix  -       n       n       -       -       pipe
    flags=Rq user=vacation argv=/usr/bin/vacation -f ${sender} -- ${user}

vacation по умолчанию отвечает одному адресу не чаще раза в неделю и пропускает письма с пустым обратным адресом. Интервал меняется флагом -r.

У самописных скриптов ту же роль играет простая таблица: адрес, время последнего ответа. Перед отправкой проверка, после отправки запись. Пятнадцать строк кода, и половина неприятностей отпадает.

вот на этом и горело: отпуск отвечал даже на отчёты о недоставке. Кирилл Бакин, отвечал встроенный, теперь переписала на скрипт с пометками и памятью на сутки.

собрала себе ловушку из двух своих же ящиков, прогнала, второго круга нет. спасибо всем